Na nossa loja online, queremos garantir que você esteja completamente satisfeito(a) com a sua compra. Por isso, oferecemos uma política de devolução que permite que você devolva os produtos caso não esteja satisfeito(a) por qualquer motivo. Por favor, leia atentamente as informações abaixo para entender como funciona o processo de devolução:
Prazo para Devolução e Troca
Você tem o prazo de 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução. Após esse período, infelizmente, não poderemos aceitar. No caso de troca o período de aceitação é de 30 dias corridos a partir do recebimento do produto, sendo aceita a troca somente nos casos de produtos com defeito ou muito diferentes do apresentado.
Condições para Devolução / Troca
Para que a devolução ou troca seja aceita, é importante observar as seguintes condições:
Embalagem Original: Preferimos que o produto seja devolvido na embalagem original, para garantir a proteção adequada durante o transporte. Isso também nos ajuda a agilizar o processo de inspeção e reembolso.
Produto em Condições Originais: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou alterações. Caso o produto seja devolvido em condições inadequadas, não poderemos aceitar a devolução.
Processo de Devolução/Troca :
Para solicitar a devolução, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente informando o número do pedido e o motivo da devolução. Faremos o possível para responder à sua solicitação o mais rápido possível e fornecer as instruções necessárias para a devolução.
Quando a devolução for autorizada, enviaremos a você um código reverso para que você possa postar o produto de volta para nós sem custos adicionais. É essencial que você nos envie a devolução no prazo indicado para garantir um processo eficiente.
Inspeção do Produto Devolvido:
Após recebermos o produto devolvido, nossa equipe realizará uma inspeção para verificar se o mesmo está em conformidade com as condições mencionadas acima. Caso o produto seja verificado como usado, danificado ou alterado, não poderemos aceitar a devolução e o reembolso não será emitido. Nesse caso, entraremos em contato para discutir as opções disponíveis.
Reembolso:
Assim que o produto devolvido for inspecionado e aprovado, procederemos ao reembolso. No caso de devolução o valor reembolsado será o total da compra, incluindo o custo do produto e o valor do frete original. O reembolso será realizado da mesma forma de pagamento utilizada na compra original.No cada das administradoras de cartão de crédito, as mesmas tem o prazo máximo de até duas faturas subsequentes para efetuar o reembolso ao cliente.
Das exceções:
Dependendo dos casos a devolução/troca de produtos personalizados ou feitos sob encomenda poderão não ser aceitos. Assim como com embalagens violadas que não permitam a sua venda novamente.
Quando o cliente fornecer endereço errado para entrega ou então não estar no local para receber o seu pedido, após seguidas as políticas de entrega espeíficas dos parceiros logísticos, o pedido volta para nosso depósito e caso o cliente opte pelo reenvio, irá arcar com os custos de novo envio.
Estamos aqui para ajudar:
Caso você tenha alguma dúvida ou precise de mais informações sobre o nosso processo entre em contato com [email protected] .
