Política de Troca, Devolução e Reembolso
Na nossa loja online, queremos garantir que você esteja completamente satisfeito(a) com sua compra. Seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro, oferecemos uma política de devolução para assegurar a sua tranquilidade. Por favor, leia atentamente as informações abaixo para entender como funciona o processo de troca e devolução:
- Direito de Arrependimento: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Este direito de arrependimento aplica-se apenas a produtos não personalizados. Para exercer esse direito, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todas as etiquetas e acessórios inclusos.
- Produtos Personalizados ou Sob Demanda: Produtos fabricados ou personalizados exclusivamente para o cliente, com especificações únicas ou feitas sob demanda, não estão sujeitos ao direito de arrependimento. Esses produtos são feitos especialmente para você e, portanto, não aceitamos devoluções ou trocas, exceto em casos de defeito ou não conformidade com o pedido. Certifique-se de revisar atentamente todas as especificações antes de finalizar a compra de produtos personalizados.
- Defeito ou Produto em Desacordo com o Pedido: Se o produto apresentar defeito ou não corresponder às especificações do pedido, você tem o direito de solicitar a troca, reparo ou reembolso. O prazo para reclamação é de 10 (dez) dias a partir do recebimento. O produto deve ser devolvido em suas condições originais.
- Erro na Entrega ou Produto Incompleto: Se o produto entregue for diferente do solicitado ou estiver incompleto, entre em contato conosco imediatamente. Nós corrigiremos o erro sem custo adicional para você.
- Entrega em outro endereço: Quando o cliente fornecer endereço errado para entrega ou então não estar no local para receber o seu pedido, após seguidas as políticas de entrega específicas dos parceiros logísticos, o pedido volta para nosso depósito e caso o cliente opte pelo reenvio, irá arcar com os custos de novo envio.
- Procedimento para Troca e Devolução:
- Para solicitar a troca ou devolução de produtos não personalizados, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp 11-99381-4205 informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
- Após a solicitação, forneceremos instruções para o envio do produto de volta para o nosso endereço.
- O prazo para reembolso ou envio de um novo produto é de até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição.
- Condições para Devolução:
- O produto deve estar em perfeitas condições, na embalagem original e com todas as suas etiquetas e acessórios.
- A devolução deve ser realizada com a mesma forma de envio utilizada na compra, salvo orientação em contrário por parte da nossa equipe.
- Custos de Envio:
- Em caso de desistência da compra (direito de arrependimento), o custo do envio de devolução é de responsabilidade do cliente.
- Para trocas devido a defeito ou erro na entrega, o custo do envio é por nossa conta.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional. Sua satisfação é a nossa prioridade!
Atenciosamente,
Equipe Bora Luxar
